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面试热点:消费者维权难值得深思

2019-06-06 09:12:38| 来源:中公教育李玲

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热点背景:

一位女士在奔驰4S店购买的一台新车,还没出店就出现发动机漏油的问题。在多次交涉却被告知不退款不换车、只能更换发动机后,被逼无奈的车主只好以“哭闹”的方式维权。事件发酵后,当地市场监管部门及时介入,奔驰公司也派出工作组进行调查。随着调查深入,新车PDI检查、购车贷款金融服务费等一连串问题又浮出水面。——人民日报

题目预测:

近日,继奔驰女车主维权后,多起奔驰车辆维权难问题引发大众关注,对此,请谈谈你的看法。

参考答案:

持续发酵多天的西安奔驰女车主维权事件以和解告一段落,但事件反映的消费者维权难问题值得深思。

今年来很多商家在追逐经济效益的同时,却未能提高相匹配的优质服务保障。一些商家本着“大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”的处事之道。在面对产品不过关,消费者合理维权诉求时置之不理,这不仅是不尊重消费者,也是无视市场规则的体现。这不仅使得消费者权益受到损害,也让自身品牌形象、信誉大打折扣,久而久之必将失去消费者信任,若任性无视消费者,不敬畏市场,终将面临淘汰的危机。

这一事件也为众多商家,品牌企业敲响警钟,为避免类似的事件再次出现。首先,企业要将“消费者至尚”的理念真正融入产品销售及服务当中,经营者应当尊重消费者权益,诚信、快捷解决消费纠纷,要建立建立完善合理的问题反馈和解决机制,给消费者一份消费安全感保障。

其次,企业应当加强自我约束,注重经营管理的每个细节当中。提高科学管理能力和水平,理顺组织结构,才能把服务客户的理念转化为现实。

最后,打造健康有序的市场环境,必须加大市场监管部门乃至监测、评级等第三方机构深度参与,在市场管理中既要关注营商环境,也要关注“消费环境”。

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(责任编辑:李茜)
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